实习日志
这段时间，遇到了一位情绪激动的客户，他因两年前存款时的操作失误，导致十万元未存入存单，造成了这部分的利息损失。客户认为银行没有尽到提醒义务，情绪非常激动，言辞激烈，提出了投诉，在厅堂大喊大叫。
面对这样的情况，我的单位同事前辈们展现了极高的职业素养。首先耐心倾听客户的诉求，没有打断客户的情绪宣泄，表现出极大的理解和同情心。随后，主管带客户查看了当时的监控录像，证明是客户自己在操作时未将全部金额存入存单，并详细解释了银行的存款流程，指出客户在操作时可能忽略的细节，同时向客户说明了银行的责任范围，强调银行无法对客户的操作失误负责。在整个过程中，前辈们始终保持冷静，没有因为客户的激动情绪而失去耐心或表现出不耐烦。
通过观察前辈们的处理方式，我学到了几个要点：一是耐心，对情绪激动的客户，首先要保持耐心，给予客户充分的表达空间，避免激化矛盾。二是细心，在处理客户问题时，要细心核查每一个细节，确保事实清楚，避免误解。三是冷静，无论客户情绪如何，作为银行工作人员，必须保持冷静，理性应对，避免情绪化反应。四是沟通技巧，有效的沟通是解决问题的关键，尤其是在解释复杂问题时，要用客户能理解的语言进行沟通，避免使用过多的专业术语。
经过这段时间的实习，我已经熟练掌握了厅堂的日常工作流程，包括客户接待与分流、业务办理辅助、自助设备指导、客户咨询等。这些工作让我更加熟悉银行的运作模式，也让我意识到服务行业对细节的高要求。
在现金柜台的学习中，我认真观察并学习了前辈们办理业务的流程，包括存取款、转账、挂失等操作。面对老年客户时，前辈们总是表现出极大的耐心，反复解释业务流程，确保客户理解并满意。
现金柜台的业务办理虽然看似简单，但每一步都需要严格按照流程操作，不能有任何疏漏。业务办理过程中需要保持高度的专注力，尤其是在处理现金时，必须确保金额准确无误。上周五发生的一个小插曲让我更加认识到这一点，一位柜员前辈在每月月末盘库凭证时，误将数据登入了名字相近的系统，幸亏及时发现错误并进行了修正。尽管如此，这一小失误导致当天加班到七点半才完成工作。这件事让我深刻认识到，银行工作中的每一个细节都至关重要，稍有不慎就可能引发连锁反应。在当前和今后的工作中，我都必须时刻保持高度的责任心和专注力。
银行工作不仅需要扎实的业务能力，还需要极强的耐心、细心和责任心。无论是面对客户还是处理业务，都必须保持高度的专注力和严谨的态度。今后，我会更加注重细节，努力提升自己的业务水平和服务质量，避免因小失误而影响整体工作。同时，我也会继续向前辈们学习，积累更多的实践经验，为未来的职业发展打下坚实的基础。
——商行221陈钰涵
教师点评
“以耐心化解矛盾，以专注守护信任”，从实习日志题目就知道你是位爱学习善总结的学生，爱学习就会有提升，有总结必定会提高，老师希望你做事情要耐心和细心，遇到事情要冷静和注重沟通技巧再保持责任心和专注力，你的未来一定会大放光彩！
——班主任 金忠浩