实习日志
转眼快到三月了，这段时间的实习经历让我受益匪浅。通过每天的工作任务，我不仅加深了对银行业务的了解，还提升了与客户沟通的能力，同时也感受到了细致与责任是银行工作中不可或缺的职业准则。作为一名大堂引导员，虽然工作的内容与深度不及柜面的业务，但我依旧努力做好我的本职工作，以下是我对这段时间实习的总结与反思。
一、引导客户使用自助柜员机进行存折补登
在实习期间，我的工作内容之一是引导客户使用自助柜员机进行存折补登。这项工作看似简单，但实际上需要耐心和细致的沟通。很多客户，尤其是老年人，对自助设备的操作不太熟悉，甚至有些抵触情绪。因此，我需要耐心地向他们讲解操作步骤，并一步步引导他们完成补登。通过这项工作，我学会了如何与不同类型的客户沟通，如何用简单易懂的语言解释复杂的操作流程。同时，我也意识到，银行服务的核心是客户体验，只有让客户感到方便和舒适，才能真正赢得他们的信任。
二、电话回访客户
电话回访是银行与客户保持联系的重要方式之一。在实习期间，我多次参与了电话回访工作。电话回访不仅锻炼了我的沟通能力，还让我学会了如何在短时间内了解到客户的需求，并提供有效的解决方案。
三、走访客户
走访客户是银行维护客户关系的重要手段之一。在新年期间，我跟随师傅多次走访了周边社区的客户，送上春联、“福”字等。在新年到来之际，邮政与客户保持着紧密联系，通过面对面的交流，我们不仅促进了与客户的关系，而且还能了解客户的金融需求，并向他们介绍银行的各类产品和服务。走访中，我深刻体会到，银行不仅仅是一个提供金融服务的机构，更是客户生活中的一部分。
四、参与“攒钱大赛”活动
在实习期间，我还参与了邮储举办的“攒钱大赛”活动。这项活动旨在鼓励客户通过定期存款、储蓄保险等方式积累财富。刚开始我的任务是向客户介绍活动的规则和奖励，协助他们参与活动。在这期间我仔细了解了邮储的多个产品，所以在同事们忙不过来的时候，我能够熟练地向客户介绍这些产品。这也是我实习期内参与的第一个活动，感到非常激动和兴奋。
五、教老年人使用ATM
目前我们这边的很多老年人对ATM不敢操作，有时宁愿排着队也不愿意去使用。因此，对于不会使用ATM的客户，我会耐心地向他们讲解ATM的基本功能，并指导他们如何取款、查询余额等操作。我感受到对于老年人群体，我们需要更多的耐心和关怀，帮助他们适应现代金融工具。
虽然在实习期内我只是一名大堂引导员，甚至连工号、工作服都没有，但是经过这二个月左右的实习，让我了解到银行内的服务应该怎么做，同时也学会了更好地与客户进行沟通交流，提升了沟通能力与服务意识，这对于我之后转正进入柜台有着很大的帮助。实习——于实践中学习，相信我在实习的六个月里，不只是将学校里学到的知识学以致用，更能通过每项工作不断成长。希望在接下来的时间内能有更多的机会让我去挑战自己、提升自己。
——邮政221班 中国邮政集团有限公司浙江省分公司订单班 夏俊逸
教师点评
看来这两个月，你收获满满。丰富的业务内容，不仅开阔了眼界也锻炼了能力，还多了很多对工作细节上的思考，很棒！有明确的目标和计划固然很重要，也要注意落实哦,继续加油！
——班主任 郑庆莲