实习日志
实习的第一天，心中交织着紧张与兴奋的情绪，时隔五个月，再次踏入了支行的大门。同事们热情友善地欢迎我的再次到来，他们的笑容让我原本忐忑不安的心情渐渐舒缓下来。
我的岗位是大堂经理，这个角色肩负着引导客户、解答疑问以及维持大堂秩序的重要职责。有了暑假实习的经验，我对支行环境和人员都十分清楚。早上我先开始了培训导入期的学习，内容涵盖企业文化、基本制度等多个方面。这些知识繁杂琐碎，犹如一张庞大的知识网络，需要我用心去记忆、去理解。
大堂经理是连接客户与银行的桥梁，只有熟练掌握这些知识，才能为客户们提供精准、高效的服务。下午客户们络绎不绝地前来咨询各种问题，开户、转账、兑换积分等等，应有尽有。刚开始面对客户的询问，我有些手忙脚乱，甚至有些问题自己也不太清楚，只能向经验丰富的同事求助。幸运的是，我的导师非常热心，耐心地指导我，让我逐渐掌握了应对各种情况的技巧和方法。
经过几天的实习，我对大堂的工作流程已经逐渐熟悉。某天银行里迎来了大批客户，业务异常繁忙。大堂内人声鼎沸，仿佛一个热闹的集市。我尽力引导客户到相应的窗口办理业务，耐心地解答他们的疑问，维持着大堂的秩序。
在处理客户咨询的过程中，我遇到了一位客户对银行的服务提出了不满。他满脸怒气，抱怨排队时间太长，业务办理速度太慢。我深吸一口气，保持冷静，耐心地倾听他的意见。我向他解释了银行目前的情况，可能是由于客户量大、业务繁忙导致的办理速度减慢。同时，我尽力安抚他的情绪，为他提供了一些解决方案，比如建议他选择在客户较少的时间段来办理业务。最终，这位客户表示理解，并对我的服务态度给予了肯定。
这次经历让我深刻意识到，作为大堂经理，不仅要具备扎实的业务知识，还要具备良好的服务意识和处理突发事件的能力。在面对客户的投诉和不满意时，我们要保持冷静，耐心倾听并积极解决问题，给客户一个满意的答复。只有这样，才能赢得客户的信任和尊重，为银行树立良好的形象。
——商行223班 台州银行订单班 郑丹妮
教师点评
从初入职场的紧张不安到逐渐适应并熟练掌握工作流程，展现了你积极的学习态度和良好的适应能力。面对客户投诉时，能够以冷静和耐心的态度有效化解矛盾，体现出优秀的服务意识和应对能力。这种在实际工作中磨练出的能力尤为宝贵，希望能够继续保持这种积极的工作态度和责任感，在之后的实践学习中积累更多的经验。
——班主任 缪仁亮