为期一周的培训班课程已经圆满结束。在浙江农信学院中，每位学员不仅学习了丰富的业务知识，也感受到了省农信联社这个大家庭的温暖。七天的课程，邀请了省农信联社及兄弟行社的业务精英组成的讲师团队，以业务实操为出发点，从存款业务、贷款业务、银行卡业务、电话银行业务、支付结算业务、国际业务、票据业务、中间业务八个方面系统详细的讲解与教学。我们从中学习的是专业的业务知识以及宝贵的从业经验。具体的培训体会的总结如下：
一、员工职业道德与自我行为管理
无论你在哪个岗位就业都必须遵守职业操守。在工作中，我们需要培养的是责任意识、保密意识和服务意识，真正做到适应岗位工作需要。临海农商行的李碧君老师跟我们分享他的工作心得，他强调职业道德是金融行业员工在履行本职工作过程中所应遵循的行为规范的总和。从他生动的授课中，我们懂得了要想适应岗位，首先要调整的是我们的职业态度，强化我们的职业技能，做到诚实守信、节制私欲、远离贪污；其次我们要树立合理时间观念，一步一步提高自己的工作效率；最后李碧君老师还提到了如何规划自己的职业生涯，体验不一样的精彩的人生。从中我们了解到一个员工该具备的职业素养和时间管理。
二、熟记业务知识，做到有“问”必知
作为一名客服人员，最基本的工作就是解答客户的疑问，所以我们需要的不仅是熟识的业务知识，同时也需要良好的沟通能力。
省联社各位主讲老师都是各个部门的业务骨干。通过他们的介绍，我们对以后所要从事的职业有了更清醒的认识。我们大多数学员都是具备一定专业的金融知识水平，经过6天的业务知识培训后，我们对银行的内部运营机制也有了大体的了解。也比较清楚地理解了银行各部门的职能和责任以及银行各种金融产品的特点和性质。学到了很多在课本以外在学校也很难学到的东西。
储蓄对于银行的发展很重要，储蓄业务自然也是我们培训的第一项业务内容，主要讲了储蓄的规章制度，业务基本知识，岗位设置及工作流程等，还包括一些操作技巧和流程，内容很细很杂。同时重点讲解了关于储蓄存款业务、支付结算业务、贷款业务、银行卡业务、国际业务、票据业务及中间业务，教学的内容非常丰富，但是具体的操作仍需我们在以后的工作中加强学习所有业务知识。
其次是与我们工作息息相关的电话银行业务，我们从周健龙老师、洪杰珺老师、吓霞老师、孙毅老师深入浅出的授课中学习到了电话的的业务知识以及具体的操作流程。
最后我们进行了业务考试，这也是我们对此次培训的总结成果的展示。
业务培训是我们以后工作的钥匙，是干好其它工作的前提和基础，而且这项培训还必须在以后的实践中不断学习和充实，才能跟得上商行的业务需求。
三、培训心得—我们宝贵的收获
1、通过培训使我们懂得塑造与个人风格相适的专业形象，做一个耐心专业的客服；
2、通过培训使我们提高职业化素养，从而提升了我们的精神面貌、工作学习状态；
3、通过培训使我们进一步将文化精神理念落实到行为规范中，把知识运用到工作中，运用到今后的人生中；
4、通过培训使沃恩的行为更加规范，也积累了一定的礼仪知识；
5、培训让我们更快的融入省联社这个大家庭中，让我们体会到这个大家庭的温暖；
6、解决我们今后工作上的误区，提升我们职业化塑造让我们认识到了新的职场观，同时树立了明晰的市场竞争意识。
在培训过程中，有很多人在为我们付出着爱和关心，我们在努力认真工作的同时，也应怀着感恩的心对待生活和身边的人。我们就像一家人一样，为了省联社更加美好而努力着。
