各位同学：
银领学院以订单培养为始点，以双师团队为依托，以工学结合为载体，以校企合作为平台，以开放办学为特征，以优质银领为目标，是学校“行业、校友、集团”共生态办学模式和订单式人才培养模式最佳结合的典范。在这一教学方针的指导下，银领学院面向商业银行业务一线，培养熟练银行柜台业务操作的基层复合型金融人才，着力打造现代银行新柜员的黄埔军校。
商业银行的服务品质主要取决于文明得体的服务礼仪，服务礼仪是银行展示给顾客的“第一印象”。为使学生在暑假期间能更有针对性地提升个人素质，较快地适应订单培养，形成良好的职业意识，银领学院礼仪教研室针对最新组建2010届的订单班学生，提出学生暑期礼仪素质拓展方面的要求和建议：
一、提高对礼仪知识的了解：要求每位学生暑假期间读一本关于礼仪修养方面的书籍，全方位地了解礼仪修养的形成与培养及相关知识在日常生活工作中的运用与体现。
二、学习、了解、熟悉自己所属订单单位的相关规章制度和职业服务礼仪规范。要求每位学生了解自己所属订单单位的服务理念和企业文化，熟悉单位的员工守则和规章制度，了解单位的服务特色与亮点，以便在今后的学习中更有针对性和提高效率，尽快适应订单式培养和符合订单单位对员工的要求。
三、具体暑期见习要求：要求每位学生参加不少于一周的银行柜面见习工作。具体单位可自行联系订单单位（但必须提供实习单位的名称、地址及联系方式），见习内容包括柜面服务、大堂接待、办公室接待等。实习时间不少于一周。要有意识地了解工作流程、处理问题的方法、各种客户的不同心理、了解客户的需求，找出尚待解决的问题。
每位学生在完成以上三项内容之后，要求在下学期返校前，以书面文字的形式将上述学习以及对礼仪的认识和对行业服务的理解及见习的体会，形成一篇2000-3000字的暑期学习、见习总结。开学后，以班级为单位上交银领学院职业礼仪教研室。
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