实习日志
时光飞逝，转眼间我已在瑞丰银行度过近三个月的实习时光。这段经历犹如一场兼具挑战与成长的旅程，让我在专业能力与职业素养上都有了显著提升。
实习初期，我并未被安排在柜台工作，而是从大堂的基础服务做起。在大堂经理的悉心指导下，我承担起维护厅堂秩序、引导客户自助办理业务的职责。面对智能柜员机复杂的操作系统，初来乍到的我确感手足无措，唯恐操作失误影响客户体验。通过反复模拟演练、虚心请教同事，我逐步掌握了设备操作流程与风险把控要点。如今已能从容指导客户完成开户、转账汇款、自助挂失解挂等十余项常规业务的办理。
为提升智能设备使用率，我优化服务策略，对青年客户重点推荐线上渠道或智能设备办理，对老年群体则采用陪伴式指导模式，协助他们完成操作。通过一段时间的实践，网点智能设备的使用率大大提高。
在业务推广过程中，我深切体会到客户需求的多样性。曾有位中年客户怕麻烦执意要求等待柜台办理，面对质疑，我始终保持专业态度，在解释智能设备优势的同时妥善完成取号引导。但更多时候我收获的是温情回馈——有位老奶奶在办理完业务后，特意拉着我向我表达感谢，还叮嘱我照顾好自己。这份来自陌生人的关怀让我真切感受到服务的价值。
回顾这段历程，我深刻认识到银行服务的双重性，它既是严谨的风险管控，也是温暖的情感传递。即将开启的柜员岗位培训对我而言既是挑战更是机遇，我将持续精进业务技能，把在大堂培养的服务意识转化为柜台工作的核心优势，让这段实习经历成为职业生涯的坚固基石。
——农商221班 瑞丰银行订单班 楼琳玲
教师点评
你的实习周记展现了令人欣喜的成长轨迹！你的学习能力和适应能力很强，你能快速了解并掌握智能柜员机的业务范畴及操作要点。你的服务意识很强，对待客户质疑，能从容面对并专业解答，对待客户赞扬，能欣然接受，这生动诠释了服务工作的双重价值。你对银行服务严谨与温暖并存的深刻体悟，彰显了你的职业思考力。请继续保持这份观察力与同理心，相信未来你在柜员岗位也定能绽放更大光彩！
——班主任 潘锡泉