实习日志
今天又是充实而忙碌的一天，我的实习生活依然在紧锣密鼓地进行中。作为大堂引导员，我的每日工作都围绕着客户展开，尽管辛苦，却也收获颇丰。
清晨，营业所的大门一开启，客户们便陆续走了进来。我站在大堂的中央，面带微笑，热情迎接每一位客户，主动询问他们的需求。“您好，请问您需要办理什么业务？”这句简单的话语成为我与客户交流的起点。对于一些简单的业务咨询，比如查询账户余额或办理存取款，我能够迅速而准确地将客户引导至相应的柜台或自助设备区域，并简要介绍操作流程。看到客户们在我的引导下顺利完成业务，脸上洋溢着满意的笑容，我的内心也充满了成就感。
在工作之余，我抓紧时间向两位师父请教银行的各项业务流程。师父们耐心细致，从开户流程开始，详细解释了客户所需准备的证件、填写的表格以及柜员审核的关键点。随后，他们又向我介绍了转账汇款业务，包括不同金额的转账方式、手续费标准及到账时间等信息。我认真倾听，认真记录，不时提出自己的疑问，师父们总是耐心解答。通过他们的讲解，我对银行业务有了更深入的理解，逐渐能够辨别出一些业务的优先级，比如紧急的大额转账业务需要优先引导客户办理。
然而，实习过程中也并非一帆风顺。本地方言对我来说是个不小的挑战，尤其是面对一些年长客户时，他们只会说方言，而我只能勉强听懂一些简单词汇，交流起来困难重重。但我并未气馁，抓住一切机会学习。在与本地同事交流时，我主动请教一些常用方言词汇的含义和发音；在接待客户时，遇到听不懂的方言，我会诚恳地请客户用普通话再重复一遍，同时默默记下这些方言表达。今天，我学会了一些基本的问候语和与业务相关的方言词汇，虽然尚不能流利运用，但至少能在一定程度上缓解与客户之间的沟通障碍。
在实习期间，我与同事和领导的关系也非常融洽。同事们热情洋溢，常主动与我分享工作经验和生活趣事，让我很快融入这个集体。在工作中，大家互相帮助、默契配合。比如，当柜台业务繁忙时，我会主动协助柜员安抚客户情绪，维持秩序；而当我在引导客户时遇到难题，同事们也会及时过来帮忙解答。领导对我的实习表现十分满意，经常给予我鼓励和指导，让我对自己的工作充满信心。良好的人际关系让我在实习过程中感到轻松愉快，也更有动力去学习和进步。
通过今天的实习，我深刻体会到了大堂引导员岗位的重要性与挑战性。这个岗位不仅是银行与客户沟通的桥梁，更是展示银行形象的窗口。我需要具备良好的沟通能力、耐心细致的服务态度以及扎实的业务知识，才能为客户提供优质的服务。虽然目前还面临一些困难，但我相信在师父们的指导下和自己的努力下，我一定能够快速成长。未来，我将继续努力学习，不断提升自己的综合素质，为成为一名优秀的银行工作人员而不懈奋斗。
——邮政221班 中国邮政集团有限公司浙江省分公司订单班 黄乐乐
教师点评
面对困难时，你将其视为挑战，这点非常优秀！你是一个认真负责的人，相信你会越来越出色！继续努力，加油！
——班主任 郑庆莲