因为真诚，所以信赖——她把客户满意的笑容当做对自己工作最大的肯定，永远在第一时间响应客户的需求；
因为用心，所以放心——从柜员到大堂经理，再到客户经理，她始终坚守初心，守护自己职责范围内的“一亩三分地”，用心接待每一位到来的群众；
因为专业，所以出色——她工作15年如一日，恪尽职守，保持“零投诉”记录，更时刻留意工作中的每一个细节，为群众解决急难愁盼问题……
她就是刘金燕，中国农业银行丽水分行营业部客户部副经理，以饱满的热情、甜美的微笑、精湛的技能迎接和服务二十万余名农业银行客户。
10年坚守大堂成为“百事通”
2008年7月，刘金燕通过校园招聘进入丽水分行，从实习员工做起，发挥自己所学金融专业的特长，很快就成为了柜面经理；2010年，刘金燕转岗到营业部大堂经理，这一做就是十年。不论老客户还是新朋友，一走进丽水分行营业部，都会看到开朗热情的刘金燕露出微笑。
“在我看来，大堂经理不仅是衔接客户与银行之间的桥梁，更是代表银行服务的一面旗帜。”刘金燕说，“大堂经理就是网点的‘终端’，柜面经理时碰到难题时可以寻求大堂经理帮助，但是大堂经理的身后没有退路，必须要能独当一面。”
因此，在岗位上学习、在工作中成长，成了刘金燕工作的常态。担任大堂经理后，她几乎把农行各类理财产品背得滚瓜烂熟，客户提出任何问题都能得到满意的答复。“活利盈”、“定利盈”等理财产品，在刘金燕的推广之下成为了“明星”产品，许多人也由此成为农行的“拥趸”。
刘金燕还记得2017年至2019年期间那段忙碌的日子，当时丽水市区正在进行大规模城中村改造，为营业部带来了巨大的业务量。她每天在大堂迎来送往，耐心地解答客户疑问，详细介绍各种业务产品，在纸上迅速记下客户提出的业务需求。面对不熟悉业务的中老年客户，刘金燕手把手协助客户填写单据。穿着高跟鞋的她每天站立十来个小时，忙得连喝水的时间都没有，但面对客户永远是那么热情细致。
2020年，新冠肺炎疫情来袭，身为大堂经理的刘金燕责无旁贷，主动要求增加自己值班的时间，做好办公区域的消毒，督促员工做好自身防护，保证金融服务不“断档”。
日积月累的艰辛付出，让刘金燕成为了营业部的“百事通”，不仅能为同事提供业务上的帮助，还掌握了大部分设备的维修流程。这一点，刘金燕的同事、丽水分行营业部综合管理团队负责人郭怡雯深有感触。
“偶尔遇到设备故障，技术员又没办法快速到场时，燕子就会当着客户的面在厂家指导下拆装调试，为客户节约了等待时间。”郭怡雯笑道，“我们网点的自助终端，没有哪一台是她没修过的！”。
每天网点营业结束后，刘金燕总会花20分钟以上的时间，整理当天工作，复盘业务各个环节，思考可以改进的地方。“再多想一点，再多做一点”，这是刘金燕对自己工作方式的约束，也是希望传授给年轻员工的经验。
肩上常担责任，心中常想客户
在市场经济中，企业往往都努力追求利益的最大化，但与此同时也意味着要付出许多服务成本。在刘金燕眼中，追求利益与优质服务并不矛盾。
“我从工作的第一天开始就告诉自己，作为银行业从业人员，要比其他服务业从业者更用心。”刘金燕说，只有将服务做到至臻至美，才能外树形象、内增本领，赢得更多客户的心。
每当有客户走进营业部大厅，刘金燕总是第一个上前提供服务引导；看到老年客户举着单子左看右看，她会适时递上老花镜；要是客户在自助服务机前操作多时而未成功，她总会快速上前指导操作，绝不耽误客户宝贵的时间。
在日常的大堂服务中，刘金燕还要为客户识别各种电信诈骗的套路。“最多的时候，一天能碰到四五个被电信诈骗的老年人。在大堂工作久了，我们都炼出了‘火眼金睛’，很快就能判断客户是否受骗。”
刘金燕曾经接待过一位要给骗子汇款的老先生，苦苦劝了一小时才把人劝回家。可对方下午换了身衣服，来到网点准备再次汇款。刘金燕凭借敏锐的感知认出了“乔装”的老先生，在自助终端拦截下了这笔汇款，还找来了警察一同相劝。好在最后客户明白了骗局的来龙去脉，一个劲地道谢。
“我们磨破嘴皮子都不要紧，能为客户保全这笔资金，比自己完成一笔大单都要高兴！”工作15年间，刘金燕用农行人高度的责任心和敏锐的观察力，阻止了数百起电信诈骗事件的发生，帮助挽回客户资金损失达100多万元，成为了许多客户心中令人心安的“守护神”。
一枝独秀不是春，百花齐放春满园。为传递榜样力量，提升服务水平，丽水分行营业部以刘金燕为原型，开辟了“燕子明星服务站”，为客户提供引导咨询、首问陪同等专属服务；设立“燕子微讲堂”，为大堂等候客户开展微沙龙讲座；成立“大堂小队”，安排有经验的员工帮带新员工，给予客户更好的服务体验。2019年，农行丽水分行营业部成为丽水第一家全国“百佳”网点，为丽水这座美丽的城市增添了一道亮丽的风景。
浓情于心，致远相伴。15年维持“零投诉”记录，或许就是对刘金燕工作最好的总结。如今的刘金燕已经调至丽水分行营业部客户部工作，虽然离开了大堂，但在大堂工作的习惯依然影响着自己。
“我在地上看到一片纸屑、一根烟头，都会下意识清理掉，把大堂当做自己的家来呵护。”刘金燕说，其实这些对自己来说都是平凡的小事，是自己分内的职责。农行有着许多和自己一样热爱职业、勤于服务的员工，才能使农行产品走千村万企，让农行服务温暖千家万户。刘金燕希望继续以身作则，用光和热温暖身边每一个人，让优秀的服务态度在不同岗位上遍地开花。
刘金燕，女，2008年7月毕业于浙江金融职业学院投资理财专业和农行订单班，同年8月进入中国农业银行丽水分行营业部工作。
所获荣誉
2009--2011年连续获得中国农业银行丽水分行优秀柜员；
2011年获得中国农业银行丽水市分行第十六届业务技术比赛多指多张点钞第二名；
2012年获得中国农业银行丽水市分行第十七届业务技术比赛多指多张点钞第一名；
2012--2017年连续获得中国农业银行丽水分行先进工作者；
2016--2018年连续获得信用卡、电子银行营销小能手；
2018年度获得中国农业银行丽水分行服务明星；
2018年度获得中国农业银行浙江省分行“榜样人物”；
2019年度获得中国农业银行五一劳动奖章。