2023年11月16日晚，全国巾帼建功标兵、杭州联合银行优秀大堂经理华燕娟在泰隆大厦111为银领学子开展第二场“职场适应力提升工作坊”。
本次工作坊以银领学子在未来金融工作中会遇到的常见问题及处理方法为主题展开教学。
华燕娟首先分享了自己在大堂服务过程中处理不同类型问题的方法，就银领学子在实习中会遇到各类情况进行了说明。华燕娟在授课过程中，通过示范让银领学子亲身感受“以人为本”的工作方法。“不把话说满，不能打包票，充分告知风险，反复确认信息”——这既体现出一位优秀员工对客户以及对工作的责任感、专业度，同时也展现了金融工作者在掌握不同方法后的工作灵活度。
华燕娟还介绍了银行投诉处理五步法，以“有效安抚、认真倾听、及时回应、问题记录、表示感谢”为基本流程，平复客户情绪、了解事态发生过程、提出合理解决措施，最终赢得客户的信任。
在每一位同学的模拟过程中，华燕娟以“手把手”的形式与学生互动，让同学们在体验中领悟并理解优秀金融人的工作方式和服务方式，帮助银领学子更好地熟悉银行工作流程，培养解决问题的能力，提升自身的职业素养。
下一期“职场适应力提升工作坊”即将于11月23日举行。