2023年11月23日晚，全国巾帼建功标兵、杭州联合银行优秀大堂经理华燕娟在泰隆大厦111为银领学子讲授最后一场“职场适应力提升工作坊”。本次工作坊的主题为“成为优秀员工，做有温度的朋友”。银领学院职业素质教研室主任徐烨出席并主持本次活动。
华燕娟老师鼓励同学们要多学习、考取各类证书，以提高自己在面对不确定性职场变化时的抗风险能力。此外，她向同学们介绍了“一善、二诚、三好、四勤”工作法，详细说明了普通员工与优秀员工的差别：一般来说，良好的个人形象、亲切和善的态度是一位优秀员工必不可少的特质；想客户所想，急客户所急，忧客户所忧，贯彻“客户至上，始终如一”的宗旨是一位优秀员工牢记在心的服务理念；眼好、耳好、口好，牢固树立“优质、真诚、方便、规范”的服务意识是一位优秀员工的根本；手勤、脚勤、脑勤、嘴勤，“四勤一体”是作为一位优秀员工的保证。华燕娟老师还向同学们介绍了工作中的“十心法”：从细节出发为客户量身定制个性化服务、与顾客积极沟通，建立信任、帮助顾客解决问题，让自己持续改进，积累口碑，保持竞争力。
结合上述内容，华燕娟老师还让全体学员们通过模拟的方式开展实训，加深同学们对知识点的理解，提高银领学子的实践操作能力。
“职场适应力提升工作坊”活动圆满结束，华燕娟老师的指导有助于银领学子进一步学习优秀金融员工的工作方法，为今后职场之路奠基。