实习日记：
在银行实习的这两个月里，我学到了一定的知识，但更重要的是让我与顾客零距离接触，了解他们的需求，银行中每一天日常经历都是我以往十几年学生生涯所不曾体验过的。平时的我们更多是作为一个顾客去银行，而不是银行职员这一方，所以，给我的感悟颇多。银行每天的正常开业时间是九点，每天早上我都会和厅堂的同事一起接待客户，有礼貌地引导顾客取号。两个师傅和蔼可亲、为顾客着想的品质深深感染了我。他们面对客人总是非常耐心，细致地为顾客讲解业务，因为每天都会遇到不同的顾客问相同的问题，但他们总是不厌其烦地为顾客讲解。
在银行中也遇到了许多纠纷，但我们要站在顾客的角度，体谅他们办理业务的急切心情，并要努力提高办理业务的效率，完善我们的服务。许多顾客都是很和蔼可亲的，只要你真诚微笑服务，实实在在地帮助他们，他们都会报之以感谢。那些行动不便的老人更需要帮助，他们往往对银行业务及操作不了解，我们更应该怀有耐心。
——招商银行杭州分行金沙支行 徐应琼
教师点评：
很喜欢一句话：“世间所有的温柔，都是因为感同身受而产生的。”
其实，很多时候双方都没有错，只是大家各自站的角度不一样，思考问题的方式不一样。人活一世，各有酸楚。如果你总是站在自己的立场上看别人，那你看到的永远都是不完美的结论。人和人之间，最难得的是感同身受。如果遇事懂得换位思考，多一点理解，多一点包容，少一点抱怨，感受一下对方的感受，你将会得到意想不到的结果。你替别人着想，别人才能替你着想；你为别人付出，别人才能为你付出。向两位师傅多学习，学习他们的体谅之心、服务之心～
——招商191班主任 徐烨