实习日记：
作为一名服务业的工作人员，我们会面对各种各样的客户，对于客户不满的情绪就更加应该学会如何和客户打交道。我们都知道要微笑面对客户，但是要笑得真诚，客户看起来也不会觉得有心理压力。一句带着微笑的“你好”要恰到好处，有时只要一个眼神就可以了。无论用什么方法接待他们，都应该用一颗真诚的心去帮助他们。
大堂有很多客户带着孩子来办业务，这时候我就会笑着和他们说，我先帮你们看着孩子，因为这才是他们最需要的；有时候他们会滔滔不绝地讲关于他们的事情，这个时候其实我们要做的就是倾听，倾听客户的需求，用自己的专业知识为他们解决困难。
——嵊州农商行 全楚凡
教师点评：
微笑可以缩短人与人之间的心理距离，为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围；微笑是对工作的正确认识，能让服务对象倍感愉快和温暖；微笑是开发不尽的资源，是服务行业的特殊需求和基本要求。在工作中多微笑，给自己一份自信，给顾客一份舒心！
——农商192班主任 牟君清