实习日记：
柜面服务讲究的是人与人之间的沟通，你向客户微笑，客户绝对不会对你不满；你对客户尊重有加，客户也会比较和善。我认为银行是服务业，我们要为客户提供最好的服务。我在学校里学习的礼仪课程就可以应用在日常生活中，仪容整洁、笑脸相迎、文明用语、服务高效，这些都是日常工作的基本要求。在与客户的交流中，我们可以得知客户需要什么，我们要做的是什么。我们支行的柜面服务做得非常好，在我进入支行的第一天到现在，从来都没有收到客户的投诉，也没有收到客户的不良反馈，每位客户都是带着笑脸走出网点的。只要柜面服务做得好，我相信一定能打动客户来我们银行办理业务，支行在优秀的领导层带领下肯定会做得越来越好，我们不断奋斗的目标是成为全行的标杆！
——农商183班 杨晨
教师点评：
微笑可以缩短人与人之间的心理距离，为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围；微笑是对工作的正确认识，能让服务对象倍感愉快和温暖；微笑是开发不尽的资源，是服务行业的需求和基本要求。老师希望你始终保持积极向上的心态，要看到自己存在的价值和工作的意义，提高服务意识，在工作中多微笑，给自己一份自信，给顾客一份舒心，提高客户的忠诚度和黏合性！
——班主任 牟君清